HISTORIA

MAKROQUÍMICA tradicional, empresa del ramo químico, en actividad desde 1983, actúa en la reventa de materia prima y “commodities”, siendo, por lo tanto, revendedora y distribuidora de renombrados fabricantes nacionales e internacionales.

Desde hace algunos años viene investigando y desarrollando productos para el mercado institucional: materiales de limpieza, pisos, cocinas, lácteos y fríos, piscinas y sector automotriz).

Hoy los productos están en plena producción, a partir de la más moderna tecnología química, adecuada a los más exigentes patrones de calidad.

Cuenta, también, con un cuerpo técnico comercial y logístico capacitado para presentar, demostrar y entrenar equipos a través de material técnico en un lenguaje bien didáctico. También es capaz de ofrecer una amplia gama de soluciones, convencido de que son las mejores para las necesidades de los clientes.

La fábrica, localizada en la carretera que une Londrina a Curitiba, con un área de 48000 m2, es pionera en una región que viene actuando como un importante centro industrial. La implantación de la fábrica sigue un plan rector que permite su crecimiento de forma ordenada y sin interferir en las actividades en curso. Cuenta con un área construida de 3000 m2, 185000 L de capacidad de almacenamiento en un área propia de contención de 320 m2. La línea de producción está balanceada de modo que permite una rápida adecuación a los niveles de demanda sin necesidad de un volumen alto de reservas. El trabajo, a lo largo de los años de la implantación de la línea productiva, ha permitido la acumulación de experiencias y la creación de un modelo propio de "just in time".

CONTROL DE CALIDAD

El Sistema de Control de Calidad de MAKROQUIMICA ha definido:

Negocio: Productos químicos

Misión: A través de su negocio y una postura emprendedora, tiene como filosofía la prosperidad y la confianza en el ámbito de sus relaciones al adquirir y ofrecer productos y servicios de calidad, y promover el desarrollo de la región, respetando el ecosistema y la comunidad.

Política de calidad: Busca la satisfacción del cliente, con miras a la mejoría continua de los procesos de fabricación, servicios y transporte, atendiendo a requisitos normativos y reglamentares por medio de:
  a) entrenamiento profesional
  b) puntualidad
  c) productividad
  d) reducción del desperdicio
  e) medio ambiente
  f) salud
  g) seguridad

Estrategia: Está constantemente alerta a las necesidades del mercado de actuación, abasteciéndolo con productos de tecnología siempre actualizada, presentando las últimas innovaciones, lo que requiere la presencia de un líder con amplitud de miras, con la perspicacia suficiente para saber lo que ocurre a su alrededor. Necesita ver lo que está adelante, lo que está por tras, lo que hay abajo, por bajo, al lado; captar hasta los más mínimos detalles. Esta visión posibilita recorrer un camino determinado para la organización y realización de su misión.

HORIZONTE

Usando conceptos administrativos eficientes, quiere llevar a la empresa a una operación perfecta a pesar de trabajar con el hombre imperfecto. Todas las personas son imperfectas en diferentes áreas y de esa forma, si cada uno contribuye con lo mejor de sí para el funcionamiento de la empresa, se obtendrá una organización en constante busca de la perfección.
Un sueño visionario.
Serán actitudes poco comunes que harán la diferencia en la competitividad del mercado.

RESPONSABILIDAD SOCIAL

MAKROQUÍMICA contribuye con la preservación del medio ambiente, , promoviendo la concienciación de los empleados sobre dicho tema a través de entrenamientos, conferencias y actividades motivadoras, con frecuencia bimestral, sin plazo de término. Consciente también de la necesidad de la preservación del AGUA tiene como objetivo permanente la reducción de su uso en la confección de productos, por medio de evaluaciones constantes durante su proceso, con la inclusión de los ciclos de preparación y limpieza de las máquinas. Con el mismo propósito la empresa se empeña en reducir los gastos de energía y otros insumos.

ACTUACIÓN COMERCIAL DE LA EMPRESA

MAKROQUÍMICA tiene la capacidad de dedicarse por completo a su misión e igualmente comprometerse con el éxito de sus clientes. Este compromiso implica en adoptar actitudes que produzcan, en determinadas situaciones, una ruptura de barreras.

MAKROQUÍMICA posee sólidos lazos con sus clientes, basados en confianza, atención personalizada, reputación de la marca, rapidez (urgencia competitiva), cortesía y capacidad de ofrecer una solución completa.

MAKROQUÍMICA ha pautado sus actividades con comportamientos éticos, respeto a los compromisos asumidos y respeto a los competidores, valorizando la imagen de la empresa, explotando la reputación de la marca como argumento de ventas de sus productos.

MAKROQUÍMICA actúa como un orientador de soluciones para el cliente. Diagnosticadas las necesidades reales del mismo, está preparada para proponer las soluciones que efectivamente lo satisfarán, consolidando credibilidad y confianza.

MAKROQUÍMICA busca identificar a toda la cadena decisiva de la compra, desde el propietario /director hasta el usuario final del producto. Todos son importantes en la realización de los negocios y en su sostenibilidad.

Los procesos comerciales para los productos o servicios de MAKROQUÍMICA poseen los requisitos esenciales:

   •  Los especificados por el cliente, incluyendo requisitos para entrega y para actividades de post-venta – esta actividad puede ser evidenciada por medio de encuestas a los clientes y contratos patrones colocados a disposición de ellos en su operabilidad.
   •  Los no declarados por el cliente, aunque necesarios para el uso especificado o intencional, cuando sea conocido – esta actividad puede ser evidenciada por medio de encuestas, contacto del gestor con clientes internos y externos de MAKROQUÍMICA.
   •  Los estatutarios y reglamentares relacionados al producto /servicio identificados.
   •  Los adicionales determinados por la dirección/comercial.

MAKROQUÍMICA dispone de una gran variedad de productos y servicios, ofreciendo a sus clientes aquellos que mejor se ajustan a sus necesidades. MAKROQUÍMICA proyecta y desenvuelve los procesos necesarios para la realización de sus productos y servicios. El planeamiento de la ejecución de dichos procesos es realizado de forma coherente de acuerdo con los demás requisitos del Sistema de Control de Calidad y reglamentares. En la gestión de la obtención del producto /servicio están definidos:

   •  Los puntos de control;
   •  Documentos correlatos;
   •  Entradas de los procesos y Salidas de los procesos;
   •  Recursos necesarios para la gerencia de la rutina;
   •  Procedimientos operacionales aplicables;
   •  Procedimientos de monitoreo y mediación, tanto del proceso como de los resultados.

Los sistemas establecidos para la comunicación con los clientes en caso de: informaciones sobre el producto, consulta a contratos y sus alteraciones, pedidos y situación actual y realimentación del cliente son, a seguir:

   •  Comunicación personal:
   •  Publicación en periódicos de gran circulación;
   •  Folletos disponibles;
   •  Correspondencia;
   •  Material de propaganda sobre el producto;
   •  Central de Atención Telefónica;
   •  Internet;

El área comercial de MAKROQUÍMICA es la responsable por el proceso de comunicación directa con el cliente. Con el lema:
Conquistar - Crecer - Mantener

MAKROQUIMICA ofrece Servicios Técnicos, Planeamiento del trabajo; Postura delante del cliente; Patrones de excelencia establecidos en conjunto con el cliente, Entrenamientos que atienden la necesidad de los clientes en las áreas de las diversas especialidades;

Los Productos de MAKROQUÍMICA son seguros en la aplicación y utilización por parte del usuario; cumpliendo con su función principal, no agrediendo al medio ambiente; siendo Biodegradables; no emisores de compuestos orgánicos volátiles; registrados en los organismos competentes; con documentación y laudos disponibles para el usuario; manuales de procedimientos; carpetas con boletines técnicos y fichas de seguridad para fiscalización;

LA EMPRESA HOLÍSTICA

La actuación de MAKROQUÍMICA es orgánica y sistémica, por lo tanto los otros sectores de la empresa también están contemplados en el sistema de Control de Calidad.


MEDIO AMBIENTE

Como empresa de vanguardia, MAKROQUÍMICA acata las exigencias legales y pasa por auditoría ambiental, conducida por auditores independientes, abarcando los tópicos:
   a) Licencia (permiso) y demás documentos legales de gestión de las variables del medio ambiente.
   b) Gestión de residuos sólidos y efluentes.
   c) Gestión de efluentes líquidos y de calidad del agua.
      •   Gestión de efluentes líquidos domésticos.
      •   Gestión de recursos hídricos.
   d) Gestión de las emisiones atmosféricas y ruidos.
      •   Gestión de las emisiones atmosféricas
      •   Gestión de calidad del aire.
      •   Gestión de ruidos.
   e) Gestión de los pasivos ambientales.
   f) Gestión de materiales.
   g) Gestión ambiental.

COLABORADORES Y GESTIÓN DE CALIDAD

Todo empleado con responsabilidades definidas en el Sistema de Gestión de Calidad tiene su competencia basada en criterios que llevan en cuenta la educación, entrenamiento, habilidades y experiencia, de acuerdo con la descripción del cargo y de las funciones.

Para todo el personal que desempeña actividades que influencian en la calidad, y para suplir las necesidades de competencia, concienciación y entrenamiento, MAKROQUÍMICA busca:
    • Identificar las necesidades de preparación u otras acciones, y elaborar el Plan Anual de Entrenamiento y Desarrollo de Competencias.
    • Evaluar la eficacia del entrenamiento y el aumento de la competencia;
    • Establecer directrices u otras acciones para la actividad de concienciación;
    • Mantener registros apropiados de educación, entrenamiento, habilidades y experiencia.

MAKROQUÍMICA garantiza la adecuada competencia de sus profesionales mediante criterios de entrenamiento claramente establecidos, así como también evalúa la eficacia de las acciones realizadas de acuerdo a criterios definidos por el nivel superior jerárquico del entrenado.

El personal que desempeña tareas específicamente designadas está calificado con base en la educación y la experiencia, sirviendo como referencia junto a la Descripción de Cargos.

MAKROQUÍMICA identifica, abastece y mantiene instalaciones adecuadas, con el objetivo de garantizar la aprobación del producto y de los servicios realizados.

MAKROQUÍMICA gerencia las condiciones del ambiente de trabajo, con miras a alcanzar la satisfacción con el producto o servicio, utilizando mecanismos como, por ejemplo, encuestas internas, PCMSO, PPRA y Comité de Seguridad para prevenir accidentes de trabajo y tratar, de forma preventiva, la salud ocupacional.

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